En el sector inmobiliario el tiempo de respuesta marca la diferencia entre cerrar una venta o perder una oportunidad. Pues, cada minuto cuenta.
Por eso, en este artículo compartiremos algunos consejos para ayudar a reducir el tiempo de respuesta en tu negocio inmobiliario.
De hecho, revisaremos las herramientas que están utilizando empresas de diversos sectores para automatizar procesos, y reducir el tiempo de respuesta que le damos a nuestros clientes potenciales.
¡Acompáñanos en este recorrido!
¿Qué es el tiempo de respuesta en el sector inmobiliario?
El tiempo de respuesta en nuestro sector se refiere a la rapidez con la que atendemos a un prospecto cuando realiza una solicitud y la calidad de la respuesta que le damos en relación con su consulta. Es importante mejorar este tiempo de respuesta para aumentar la satisfacción de nuestros clientes y cerrar más operaciones inmobiliarias.
Por ejemplo, digamos que un cliente solicita ayuda para alquilar un inmueble y este recibe una respuesta oportuna y eficiente dentro de los primeros 15 minutos. Podría ser un indicador de un buen tiempo de respuesta de una inmobiliaria.
En el caso del Perú, se había registrado una recuperación en la venta de nuevas viviendas, lo que generó un panorama favorable para el 2021.
Sin embargo, con la llegada de la pandemia de COVID-19, la industria inmobiliaria se enfrentó a nuevos desafíos, obligando a las empresas a adaptarse a los cambios para continuar compitiendo en el mercado.
Además, el aislamiento obligó a las personas a consultar más las plataformas inmobiliarias.
En consecuencia, las empresas adoptaron nuevas tecnologías para ofrecer dicha información online, implementando sistemas que les permitieran comunicarse efectivamente con sus clientes a través de Internet. Algunas hasta adoptaron recorridos virtuales para ofrecer asesoría, tanto para comprar un inmueble, como para la venta de una propiedad, de forma remota.
¿Cómo reducir el tiempo de respuesta en el sector inmobiliario?
Una respuesta rápida puede marcar la diferencia entre vender una propiedad o no hacerlo. Los clientes esperan de nosotros una respuesta oportuna a sus consultas y preguntas, ya que si no reciben una respuesta rápida, pueden perder interés en la propiedad o en el agente inmobiliario y perder, así, la confianza en la inmobiliaria que los representa.
Por lo tanto, las empresas han tenido que adaptarse a los cambios y aplicar algunas estrategias para reducir el tiempo de respuesta en la atención a sus clientes.
Veamos cuáles han sido:
1. Uso de tecnología avanzada
La tecnología está cada vez más a la vanguardia de todos los procesos de cualquier negocio. Puede ser de gran ayuda para reducir el tiempo de respuesta en nuestro negocio.
Actualmente, existen aplicaciones móviles, Sistemas de Gestión de Clientes (CRM) e incluso los chatbots con inteligencia artificial. Todas estas tecnologías son recursos invaluables que debemos colocar a nuestra disposición para ayudar a responder a las consultas de forma rápida y efectiva.
2. Automatización de procesos
La automatización es otro recurso que no ayuda a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de nuestra comunicación.
Por ejemplo, la automatización de procesos de marketing puede ayudar a nuestros agentes a generar y enviar correos electrónicos personalizados y mensajes de texto a los clientes potenciales.
3. Mejora de la comunicación
Una comunicación clara y efectiva es esencial para reducir el tiempo de respuesta. Debemos asegurar que nuestros agentes inmobiliarios estén disponibles para responder a las preguntas y consultas de los clientes y prospectos.
Igualmente, los agentes deben asegurarse de que sus clientes sepan la forma y el momento en que pueden comunicarse con ellos.
4. Capacitación y mejora continua
La capacitación y mejora continua son un recurso esencial para reducir el tiempo de respuesta en el sector inmobiliario.
Nuestros agentes deben mantenerse actualizados con las últimas tendencias y con las técnicas innovadoras en el mercado. Además, deben mejorar sus habilidades de comunicación y manejo de clientes para ofrecer un mejor servicio.
¿Cómo calcular el tiempo de respuesta en una inmobiliaria?
Calcular el tiempo de respuesta ideal, va a depender de cada inmobiliaria.
En primer lugar, comienza por definir el período de tiempo que deseas medir. Puede ser una semana, un mes o incluso un año; sin embargo, no queremos que pase un año para responder a un cliente. No puede pasar más de 2 horas. Ya los perderíamos.
Seguidamente, debemos registrar todo. De nada vale que establezcamos un tiempo estimado de respuesta si no tenemos un sistema de control de nuestras solicitudes.
Es importante contabilizar todo, independientemente de su naturaleza o complejidad.
Una vez que hayas registrado todas las solicitudes, es hora de identificar cuánto tiempo transcurrió desde que una solicitud fue atendida y la respuesta del responsable de atender dicha petición.
Con esto queremos calcular el tiempo de respuesta de manera precisa.
Recuerda que el tiempo de respuesta es un factor clave en la satisfacción del cliente y puede tener un impacto significativo en el éxito de tu inmobiliaria. Por lo tanto, es fundamental tomarse el tiempo para medir y mejorar este indicador de rendimiento.
Software para atención al cliente
Debemos utilizar la tecnología a nuestro favor.
Existen muchas herramientas de software especializado en mejorar la atención al cliente. Elegir una de ellas va a depender del nivel de experiencia de la empresa con este tipo de sistemas, la capacitación que tengan tus agentes y tu presupuesto.
Algunas de las opciones más populares del mercado son:
- Tokko Broker
- Salesforce Service Cloud
- Trengo
- Inbenta
- LiveAgent
- Zendesk Suite
Cada una ofrece diferentes funcionalidades que te ayudarán a mejorar cómo tus clientes son atendidos y medir el tiempo de respuesta.
Mantén un equilibrio entre rapidez y calidad en la atención al cliente
Reducir el tiempo de respuesta en el sector inmobiliario es esencial para mejorar las ventas y la satisfacción del cliente. Utilizar tecnología avanzada nos ayuda a mejorar el tiempo de respuesta.
Sin embargo, la calidad en la atención es otro factor clave en la mejora de nuestro servicio. Por lo tanto, es necesaria la capacitación continua de nuestros agentes inmobiliarios.
Al implementar estas estrategias, tus agentes pueden aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y obtener una ventaja competitiva en el mercado.
Esperamos que este contenido sea de utilidad y te ayude a implementar un sistema de atención al cliente eficiente. Mientras eso sucede, te invitamos a conocer más acerca de los impuestos en la compraventa de un inmueble.
Por: Urbania
Imagen principal: RODNAE Productions para Pexels