Un nuevo mecanismo para proteger su inversión.
El actual código de consumo ampara al usuario desde el momento que acude a informarse sobre una propiedad que desea adquirir
“Aunque las empresas daban información a sus clientes, no estaba regulado legalmente a qué tenían derecho. El nuevo Código de Consumo obliga ahora a las promotoras inmobiliarias o constructoras a dar con anterioridad a la firma del contrato de compra-venta toda la documentación sobre el inmueble que ofrecen” ,afirma Carlos José Chuman, gerente general de Promotora Inmobiliaria Shamrock del Perú.
Por pasos
La nueva norma establece etapas de compra del inmueble. En la primera, se contempla la entrega de toda la información que el usuario necesite para tomar una decisión de compra. Esto incluye la partida registral del proveedor, el estado de habilitación urbana o licencias de edificación, las características del inmueble (ambientes, área total, acabados, la diferenciación de los servicios propios y los comunes, tales como electricidad, agua potable y alcantarillado).
Si es un inmueble terminado, se puede pedir la copia del predio urbano y los documentes que acrediten que no existen deudas pendientes. Y si se ofrece a través de planos, se debe precisar que aspectos son referenciales.
Se da paso a la segunda etapa cuando el consumidor decide realizar la compra. Ya en el contrato, se debe estipular todo los detalles del inmueble, el precio de venta (incluyendo la forma de pago, plazo, moneda, etc.) y la fecha de entrega.
Solución de reclamos
Para atender cualquier queja se establece que la inmobiliaria disponga de personal capacitado dentro de un servicio post venta. “Este se encargara de resolver los reclamos en un plazo máximo de 30 días. En caso no se encuentre una solución, el usuario puede acudir al Indecopi y presentar una denuncia”.
Si es que el proveedor no ha cumplido con algún aspecto del contrato, dicho organismo puede establecer multas que pueden llegar hasta los 450 UIT, pero generalmente oscilan entre 5 y 20 UIT (cada UIT esta valorizado en S/. 3,600).